Условия использования

Версия 3 · действует с 3 октября 2026 г.

Последнее обновление: 3 октября 2026

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование платформы Lumara по адресу lumara.md («Платформа»). Создавая аккаунт или пользуясь Платформой, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете Условия, а также Политику конфиденциальности.

1. Кто мы

Платформой управляет SRL «BALAN PRO», IDNO 1013600015807, юридический адрес: MD-4829, s. Măgdăcești, р-н Криулень, Республика Молдова («Lumara», «мы»). Письменные обращения принимаются по этому адресу.

2. Определения

  • Пользователь — любое лицо, которое пользуется Платформой, с аккаунтом или без него.
  • Клиент — пользователь, который ищет услуги, публикует заявки и принимает предложения.
  • Специалист — физическое или юридическое лицо, оказывающее услуги (мастер, фрилансер, лицензированный специалист, компания) и разместившее профиль на Платформе.
  • Заявка — описание работы или услуги, которая нужна Клиенту.
  • Предложение — ответ Специалиста на Заявку или в переписке: цена, сроки, условия.
  • Заказ — отношения между Клиентом и Специалистом, возникающие после того, как Клиент принял Предложение.
  • Договор об оказании услуг — договорённость между Клиентом и Специалистом о самой работе.

3. Роль Lumara

Lumara — это онлайн-площадка: мы помогаем Клиентам находить Специалистов и предоставляем переписку, проверку личности или лицензии, а также инструменты для заявок, предложений, заказов и отзывов.

Lumara не является стороной Договора об оказании услуг. Специалисты независимы: они не являются нашими сотрудниками, агентами или представителями и сами определяют цену, сроки и порядок работы. Клиент оплачивает работу напрямую Специалисту на условиях, о которых они договорились; через Платформу оплачиваются только услуги Lumara (подписки и кошелёк).

Мы не гарантируем качество, безопасность, законность или результат работ, а также то, что Заявка получит предложения или что Заказ будет выполнен.

4. Аккаунт

Вы можете создать аккаунт Клиента или Специалиста. Зарегистрироваться можно по адресу электронной почты и паролю, по номеру телефона (одноразовый код в SMS) или, если такая возможность доступна, через аккаунт Google, Apple или Facebook.

  • Платформа предназначена для лиц, достигших 18 лет.
  • Данные аккаунта должны быть достоверными и актуальными. Аккаунт личный и не может быть передан другому лицу.
  • Вы отвечаете за сохранность данных для входа. Рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию (приложение-аутентификатор и резервные коды) в настройках безопасности аккаунта.
  • Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту, сразу сообщите нам письменно по адресу из раздела «Контакты».

5. Обязанности Специалистов

Специалист:

  • правдиво описывает свои услуги, ориентировочные цены, обслуживаемые населённые пункты и опыт;
  • имеет разрешения, лицензии и квалификацию, которых закон требует для его услуг, и выполняет свои налоговые обязанности;
  • размещает в портфолио только собственные материалы или материалы, которые вправе использовать;
  • соблюдает отправленные Предложения и заранее сообщает о любых изменениях;
  • не обходит правила Платформы о контактных данных (раздел 6).

Значок проверки

Специалист может запросить проверку личности, компании (по IDNO и выписке) или лицензии, загрузив необходимые документы. Документы проверяются командой Lumara вручную. Значок «Проверено» подтверждает лишь то, что на дату проверки представленные документы соответствовали заявленным данным. Значок не гарантирует качество работ и будущее поведение Специалиста. Мы можем отозвать значок, если узнаем, что документы больше не действительны или были представлены недобросовестно.

6. Заявки, предложения и заказы

  1. Клиент публикует Заявку (категория, населённый пункт, описание, ориентировочный бюджет, сроки). Заявка без принятого предложения автоматически истекает через установленное на Платформе число дней.
  2. Подходящие Специалисты присылают Предложения. Число Предложений на одну Заявку ограничено, а каждый Специалист может отправить в месяц столько Предложений, сколько позволяет его план (раздел 8).
  3. Клиент принимает одно Предложение; остальные автоматически отклоняются, а работа становится Заказом.
  4. Контактные данные сторон становятся видны только после принятия Предложения. До этого номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки и имена пользователей в сообщениях автоматически скрываются, а Заявки и Предложения с контактными данными отправить нельзя.
  5. Специалист отмечает этапы Заказа, а Клиент подтверждает его выполнение. Неподтверждённый Заказ автоматически считается выполненным через установленное число дней после запланированной даты, если Клиент не сообщил о проблеме.

Детали работы (итоговая цена, сроки, гарантии, оплата) Клиент и Специалист согласовывают напрямую.

7. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законом:

  • Lumara не отвечает за выполнение, качество или безопасность услуг Специалистов, за информацию, опубликованную пользователями, и за договорённости между Клиентом и Специалистом;
  • Платформа предоставляется «как есть»; мы прилагаем разумные усилия для её бесперебойной работы, но не можем гарантировать постоянную доступность;
  • наша совокупная ответственность перед пользователем по любым требованиям, связанным с Платформой, ограничена суммой, которую этот пользователь заплатил Lumara за последние 12 месяцев.

Ничто в Условиях не ограничивает ответственность, которую по закону ограничить нельзя, и ваши права как потребителя.

8. Планы и оплата

Для Клиентов Платформа бесплатна. Специалисты могут выбрать план:

  • Start — бесплатный, с ограниченным числом Предложений в месяц и работ в портфолио;
  • Pro и Business — платные, с более высокими или неограниченными лимитами и дополнительными преимуществами (например, значок плана или продвижение профиля).

Актуальные цены и лимиты указаны в кабинете Специалиста, в разделе «Подписка». Оплата производится в молдавских леях (MDL) на защищённой странице банка maib; Lumara не видит и не хранит полные данные карты.

  • Платные подписки продлеваются автоматически каждый месяц. При продлении оплата списывается с баланса кошелька, если его хватает, иначе — с карты, сохранённой при первой оплате.
  • Если оплата продления не прошла, подписка переходит в льготный период на 3 дня, в течение которого мы ещё раз пытаемся списать оплату с карты. Если и это не удалось, подписка истекает и аккаунт возвращается к лимитам плана Start.
  • Автопродление можно отменить в любой момент. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода; до этого преимущества плана сохраняются и отмену можно отозвать.
  • Переход на более высокий план — это новая оплата: новый план начинается сразу, на полный месяц, по полной цене. Переход на более низкий план вступает в силу со следующего продления.
  • Мы можем менять цены. Снижение цены действует сразу. О повышении цены мы сообщаем по e-mail или уведомлением в аккаунте не менее чем за 30 дней до того, как оно применится к продлению вашей подписки; до этого вы платите прежнюю цену, а если не хотите продолжать, можете отменить автопродление в любой момент до продления. При новой покупке действует цена, показанная в момент оплаты. Уже начатые платежи не меняются.
  • Кошелёк можно пополнить картой и использовать для оплаты подписок. Бонус, который Lumara может начислить при регистрации, можно использовать только на Платформе.

Возвраты описаны в Политике возврата.

9. Отзывы

  • Оставить отзыв о Специалисте может только Клиент выполненного Заказа — один раз по каждому Заказу и в течение ограниченного срока после выполнения. Поэтому каждый отзыв основан на реальном сотрудничестве.
  • Специалист может публично ответить на отзыв.
  • Отзывы должны быть честными и описывать собственный опыт. Запрещены фальшивые и купленные отзывы, отзывы за вознаграждение и отзывы о собственной деятельности.
  • Отзывы и ответы проходят автоматические фильтры; помеченные тексты проверяет модератор, прежде чем они будут показаны. Мы можем скрыть отзыв, нарушающий Условия, но не удаляем отзывы только потому, что они отрицательные.

10. Правила публикации и запрещённые действия

Всё, что вы публикуете (профиль, портфолио, Заявки, Предложения, сообщения, отзывы), должно быть законным, достоверным и уважительным. Запрещается:

  • публиковать ложную информацию или выдавать себя за другое лицо;
  • преследовать, угрожать, оскорблять или дискриминировать других пользователей;
  • публиковать незаконный, непристойный или жестокий контент, а также контент, нарушающий чужие права (в том числе авторские права и персональные данные третьих лиц);
  • рассылать спам, нежелательную рекламу или ссылки на конкурирующие сервисы;
  • обходить скрытие контактных данных до принятия Предложения;
  • предлагать запрещённые законом услуги или регулируемые услуги без необходимых разрешений;
  • совершать мошеннические действия, в том числе мошеннические платежи или использование чужой карты;
  • автоматически собирать данные с Платформы, нарушать её работу или пытаться обойти меры безопасности;
  • создавать несколько аккаунтов, чтобы обойти лимиты планов или блокировку.

11. Модерация, жалобы и блокировка

  • Публичные тексты проходят автоматические фильтры (например, на контактные данные, ссылки, запрещённые слова или повторы). Помеченный контент ставится в очередь и проверяется модератором.
  • Любой пользователь может пожаловаться на профиль, Заявку, сообщение, отзыв или другого пользователя, выбрав причину (спам, оскорбления, мошенничество, обход правил о контактах и т. д.). Жалобы рассматривает команда Lumara.
  • В зависимости от серьёзности нарушения мы можем скрыть контент, отозвать значок проверки, ограничить или временно либо навсегда заблокировать аккаунт.
  • Споры. Если по Заказу возникли разногласия, направьте письменное обращение по адресу из раздела «Контакты». Команда Lumara изучит историю Заказа и переписки и может принять описанные выше меры на Платформе. Наше решение касается только Платформы и не заменяет права, которые стороны имеют друг к другу по закону.

12. Интеллектуальная собственность

Платформа, товарный знак Lumara, дизайн, тексты и код принадлежат нам или используются нами по лицензии. Их нельзя копировать или использовать без нашего письменного согласия.

Контент, который вы публикуете, остаётся вашим. Вы предоставляете нам неисключительную безвозмездную лицензию, действующую на территории любой страны, на его размещение, показ, техническую обработку (например, изменение размера фотографий) и продвижение в рамках Платформы — на время публикации и на необходимый срок после удаления.

13. Приостановка и прекращение

Вы можете в любой момент перестать пользоваться Платформой. Закрыть аккаунт можно самостоятельно в разделе «Настройки → Мои данные»; как альтернатива — направьте письменный запрос по адресу из раздела «Контакты». При закрытии личные данные аккаунта удаляются или обезличиваются, а заказы, платежи и отзывы остаются в учёте без них. Отмена подписки не закрывает аккаунт.

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, если он нарушает Условия, закон или безопасность других пользователей. Когда это возможно и допускается законом, мы сообщаем причину. Уже возникшие обязательства (например, произведённые платежи или ответственность за опубликованный контент) сохраняются и после закрытия аккаунта.

14. Изменение Условий

Мы можем обновлять Условия, например при появлении новых функций или изменении закона. У каждой редакции есть дата и номер версии. Если изменение существенное, мы попросим вас заново принять Условия при следующем входе или действии в аккаунте; до принятия часть функций может быть недоступна. Если вы не согласны с новой редакцией, вы можете прекратить пользоваться Платформой.

15. Применимое право и споры

Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Мы стараемся решать любые разногласия мирным путём, начиная с письменного обращения по адресу из раздела «Контакты». Если договориться не удалось, спор рассматривает компетентный суд Республики Молдова. Если вы потребитель, вы также можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком и пользуетесь всеми правами, которые предоставляет вам закон.

16. Контакты

SRL «BALAN PRO», IDNO 1013600015807

Адрес: MD-4829, s. Măgdăcești, р-н Криулень, Республика Молдова