Политика возврата

Версия 2 · действует с 3 октября 2026 г.

Последнее обновление: 3 октября 2026

Эта политика описывает, как устроены платежи в пользу Lumara (подписки и кошелёк), отмена и возвраты. Она дополняет Условия использования.

1. Что она охватывает

Политика применяется только к платежам в пользу SRL «BALAN PRO» через Платформу: подпискам Pro и Business и пополнениям кошелька. Она не распространяется на деньги, уплаченные напрямую Специалисту за работу — Lumara их не получает и не может вернуть; по таким суммам обращайтесь к Специалисту или, при необходимости, в компетентные органы.

2. Подписки и продление

  • План Start бесплатный. Планы Pro и Business оплачиваются ежемесячно, в леях (MDL), на защищённой странице банка maib.
  • При первой оплате карта сохраняется в maib для автопродления. Lumara не хранит полные данные карты.
  • Подписка продлевается автоматически в конце каждого месяца: с баланса кошелька, если его хватает, иначе — с сохранённой карты.
  • Если оплата не прошла, действует льготный период 3 дня, в течение которого мы ещё раз пытаемся списать оплату с карты. Если и это не удалось, подписка истекает и аккаунт возвращается к лимитам плана Start. Штрафы не взимаются.
  • О повышении цены мы сообщаем по e-mail или уведомлением в аккаунте не менее чем за 30 дней до того, как оно применится к продлению вашей подписки; к уже оплаченному периоду новая цена не применяется.

3. Отмена и смена плана

  • Автопродление можно отменить в любой момент в кабинете Специалиста, в разделе «Подписка». Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода; до этого все преимущества сохраняются и отмену можно отозвать.
  • Переход на более низкий план вступает в силу со следующего продления.
  • Переход на более высокий план — это новая оплата по полной цене, и новый месячный период начинается сразу. Оставшиеся дни предыдущего плана не пересчитываются и автоматически не возвращаются.
  • Отмена не влечёт автоматического возврата за оставшиеся дни текущего месяца.

4. Когда мы возвращаем деньги

Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально. Мы возвращаем деньги полностью или частично, в частности, если:

  • с вас дважды списали оплату за один и тот же период или одно и то же пополнение;
  • оплата списана по ошибке (например, неверная сумма или продление после подтверждённой отмены);
  • Платформа по нашей вине значительное время не работала и оплаченным планом нельзя было воспользоваться;
  • этого требует закон.

В других обоснованных случаях — например, если переход на более высокий план был сделан по ошибке и вы сразу сообщили об этом — команда может принять решение о частичном возврате. Мы не возвращаем деньги за уже использованные периоды, а также за подписку аккаунта, заблокированного за нарушение Условий, если закон не предусматривает иное.

5. Кошелёк и бонус

  • Баланс кошелька используется только для оплаты подписок на Платформе. Его нельзя передать другому пользователю, проценты на него не начисляются.
  • Бонус, начисленный Lumara (например, при регистрации), нельзя вывести деньгами, и он не возвращается.
  • Сумму, пополненную картой и ещё не потраченную, можно по запросу вернуть на карту, с которой она была оплачена. Часть, уже потраченная на подписки, как пополнение не возвращается.
  • Платёж с баланса при необходимости корректируется зачислением на баланс.

6. Как запросить возврат

  1. Направьте письменный запрос по адресу из раздела «Контакты», указав e-mail или телефон, связанные с аккаунтом.
  2. Укажите дату и сумму платежа и причину запроса. Пожалуйста, пишите как можно скорее после списания.
  3. Мы ответим в срок, установленный законом.

Возврат производится только на карту, с которой была оплата, через maib, полностью или частично. Возврат отображается в списке платежей в аккаунте, а банк-эмитент обычно зачисляет его в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от своих сроков. Мы не возвращаем деньги наличными или на другой счёт.

7. Права потребителей

Если вы являетесь потребителем, вы пользуетесь правами, предусмотренными Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и другими нормативными актами Республики Молдова. Ничто в этой политике не ограничивает эти права. Вы также можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.

8. Контакты

SRL «BALAN PRO», IDNO 1013600015807

Адрес: MD-4829, s. Măgdăcești, р-н Криулень, Республика Молдова