Termeni și condiții

Versiunea 3 · în vigoare din 3 octombrie 2026

Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

Acești Termeni și condiții („Termenii") reglementează utilizarea platformei Lumara, disponibilă la adresa lumara.md („Platforma"). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Platformei confirmați că ați citit și acceptați Termenii, precum și Politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

Platforma este administrată de SRL „BALAN PRO", IDNO 1013600015807, cu sediul la MD-4829, s. Măgdăcești, r-nul Criuleni, Republica Moldova („Lumara", „noi"). Ne puteți trimite o cerere scrisă la această adresă.

2. Definiții

  • Utilizator — orice persoană care folosește Platforma, cu sau fără cont.
  • Client — utilizatorul care caută servicii, publică cereri și acceptă oferte.
  • Specialist — persoana fizică sau juridică ce prestează servicii (meșter, freelancer, profesionist licențiat, companie) și își publică profilul pe Platformă.
  • Cerere — descrierea unei lucrări sau a unui serviciu de care Clientul are nevoie.
  • Ofertă — propunerea unui Specialist (preț, termen, condiții) ca răspuns la o Cerere sau într-o conversație.
  • Comandă — relația dintre Client și Specialist care apare după ce Clientul acceptă o Ofertă.
  • Contract de servicii — înțelegerea dintre Client și Specialist privind lucrarea propriu-zisă.

3. Rolul Lumara

Lumara este un loc de întâlnire online: ajutăm Clienții să găsească Specialiști, oferim mesagerie, verificarea identității sau a licenței și instrumente pentru cereri, oferte, comenzi și recenzii.

Lumara nu este parte la Contractul de servicii. Specialiștii sunt independenți: nu sunt angajații, agenții sau reprezentanții noștri și stabilesc singuri prețul, termenul și modul de lucru. Clientul plătește lucrarea direct Specialistului, în condițiile convenite între ei; plățile prin Platformă sunt doar pentru serviciile Lumara (abonamente și portofel).

Nu garantăm calitatea, siguranța, legalitatea sau rezultatul lucrărilor, nici faptul că o Cerere va primi oferte sau că o Comandă va fi dusă la capăt.

4. Contul

Puteți crea un cont de Client sau de Specialist. Vă puteți înregistra cu adresa de e-mail și o parolă, cu numărul de telefon (cod unic trimis prin SMS) sau, când opțiunea este disponibilă, cu un cont Google, Apple sau Facebook.

  • Platforma este destinată persoanelor care au împlinit 18 ani.
  • Datele din cont trebuie să fie reale și actualizate. Un cont este personal și nu poate fi cedat.
  • Sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de acces. Vă recomandăm să activați autentificarea în doi pași (aplicație de autentificare și coduri de rezervă), disponibilă în setările de securitate ale contului.
  • Ne anunțați imediat, în scris, la adresa din secțiunea „Contact”, dacă bănuiți că altcineva v-a accesat contul.

5. Obligațiile Specialiștilor

Specialistul:

  • descrie corect serviciile, prețurile orientative, localitățile deservite și experiența sa;
  • deține autorizațiile, licențele și calificările cerute de lege pentru serviciile oferite și respectă obligațiile fiscale care îi revin;
  • publică în portofoliu doar materiale proprii sau pe care are dreptul să le folosească;
  • respectă Ofertele trimise și comunică din timp orice schimbare;
  • nu ocolește regulile Platformei privind datele de contact (secțiunea 6).

Insigna de verificare

Un Specialist poate cere verificarea identității, a companiei (prin IDNO și extras) sau a licenței, încărcând documentele cerute. Documentele sunt verificate manual de echipa Lumara. Insigna „Verificat" confirmă doar că, la data verificării, documentele prezentate corespundeau datelor declarate. Insigna nu garantează calitatea lucrărilor și nici comportamentul viitor al Specialistului. Putem retrage insigna dacă aflăm că documentele nu mai sunt valabile sau au fost prezentate în mod fals.

6. Cereri, oferte și comenzi

  1. Clientul publică o Cerere (categorie, localitate, descriere, buget orientativ, termen). O Cerere fără ofertă acceptată expiră automat după un număr de zile stabilit în Platformă.
  2. Specialiștii potriviți trimit Oferte. O Cerere primește un număr limitat de Oferte, iar fiecare Specialist poate trimite un număr de Oferte pe lună în limita planului său (secțiunea 8).
  3. Clientul acceptă o singură Ofertă; celelalte sunt refuzate automat, iar lucrarea devine Comandă.
  4. Datele de contact ale părților devin vizibile doar după acceptarea Ofertei. Până atunci, numerele de telefon, adresele de e-mail, linkurile și numele de utilizator din mesaje sunt ascunse automat, iar Cererile și Ofertele care conțin date de contact nu pot fi trimise.
  5. Specialistul marchează etapele Comenzii, iar Clientul confirmă finalizarea. O Comandă neconfirmată se consideră finalizată automat după un număr de zile de la data programată, dacă Clientul nu a semnalat o problemă.

Detaliile lucrării (preț final, termen, garanții, plată) se stabilesc direct între Client și Specialist.

7. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege:

  • Lumara nu răspunde pentru executarea, calitatea sau siguranța serviciilor prestate de Specialiști, pentru informațiile publicate de utilizatori sau pentru înțelegerile dintre Client și Specialist;
  • Platforma este oferită „așa cum este"; depunem eforturi rezonabile ca ea să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta o disponibilitate permanentă;
  • răspunderea noastră totală față de un utilizator, pentru orice pretenție legată de Platformă, este limitată la sumele plătite de acel utilizator către Lumara în ultimele 12 luni.

Nicio prevedere a Termenilor nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată, și nici drepturile pe care le aveți în calitate de consumator.

8. Planuri și plăți

Clienții folosesc Platforma gratuit. Specialiștii pot alege un plan:

  • Start — gratuit, cu un număr limitat de Oferte pe lună și de lucrări în portofoliu;
  • Pro și Business — contra cost, cu limite mai mari sau nelimitate și avantaje suplimentare (de exemplu, insigna planului sau promovarea profilului).

Prețurile și limitele actuale sunt afișate în contul de Specialist, la secțiunea Abonament. Plățile se fac în lei moldovenești (MDL), prin pagina securizată a băncii maib; Lumara nu vede și nu păstrează datele complete ale cardului.

  • Abonamentele plătite se reînnoiesc automat în fiecare lună. La reînnoire, plata se face din soldul portofelului, dacă acesta acoperă prețul, altfel de pe cardul salvat la prima plată.
  • Dacă plata de reînnoire nu reușește, abonamentul intră într-o perioadă de grație de 3 zile, în care încercăm încă o dată să debităm cardul. Dacă nici atunci plata nu reușește, abonamentul expiră și contul revine la limitele planului Start.
  • Puteți anula oricând reînnoirea. Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite; până atunci păstrați beneficiile planului și puteți reveni asupra anulării.
  • Trecerea la un plan superior este o plată nouă: noul plan începe imediat, pentru o lună întreagă, la prețul întreg. Trecerea la un plan inferior are efect de la următoarea reînnoire.
  • Putem modifica prețurile. O scădere de preț se aplică imediat. O creștere de preț vă este anunțată prin e-mail sau notificare în cont cu cel puțin 30 de zile înainte să se aplice la reînnoirea abonamentului dumneavoastră; până atunci plătiți prețul anterior, iar dacă nu doriți să continuați, puteți anula reînnoirea oricând înainte de ea. La o achiziție nouă se aplică prețul afișat în momentul plății. Plățile deja inițiate nu se modifică.
  • Portofelul poate fi alimentat cu cardul și folosit pentru plata abonamentelor. Un eventual bonus acordat de Lumara la înregistrare poate fi folosit doar pe Platformă.

Rambursările sunt descrise în Politica de rambursare.

9. Recenzii

  • Doar Clientul unei Comenzi finalizate poate lăsa o recenzie despre Specialist, o singură dată pentru fiecare Comandă și într-un termen limitat după finalizare. Astfel, fiecare recenzie provine dintr-o colaborare reală.
  • Specialistul poate răspunde public la o recenzie.
  • Recenziile trebuie să fie sincere și să se refere la experiența proprie. Nu sunt permise recenziile false, cumpărate, lăsate în schimbul unor avantaje sau scrise despre propria activitate.
  • Recenziile și răspunsurile trec prin filtre automate; textele semnalate sunt verificate de un moderator înainte de a fi afișate. Putem ascunde o recenzie care încalcă acești Termeni, dar nu ștergem recenziile doar pentru că sunt negative.

10. Reguli de conținut și conduită interzisă

Tot ce publicați (profil, portofoliu, Cereri, Oferte, mesaje, recenzii) trebuie să fie legal, corect și respectuos. Este interzis:

  • să publicați informații false sau să vă dați drept altcineva;
  • să hărțuiți, să amenințați, să insultați sau să discriminați alți utilizatori;
  • să publicați conținut ilegal, obscen, violent sau care încalcă drepturile altcuiva (inclusiv drepturi de autor și date personale ale terților);
  • să trimiteți spam, publicitate nesolicitată sau linkuri către servicii concurente;
  • să ocoliți mascarea datelor de contact înainte de acceptarea unei Oferte;
  • să oferiți servicii interzise de lege sau servicii reglementate fără autorizațiile necesare;
  • să comiteți fraude, inclusiv plăți frauduloase sau folosirea cardului altei persoane;
  • să colectați automat date de pe Platformă, să perturbați funcționarea ei sau să încercați să ocoliți măsurile de securitate;
  • să creați mai multe conturi pentru a ocoli limitele planurilor sau o suspendare.

11. Moderare, sesizări și blocare

  • Textele publice trec prin filtre automate (de exemplu, pentru date de contact, linkuri, cuvinte interzise sau repetări). Conținutul semnalat este pus în așteptare și verificat de un moderator.
  • Orice utilizator poate semnala un profil, o Cerere, un mesaj, o recenzie sau un alt utilizator, alegând motivul (spam, abuz, fraudă, ocolirea regulilor de contact etc.). Sesizările sunt analizate de echipa Lumara.
  • În funcție de gravitate, putem ascunde conținutul, putem retrage insigna de verificare, putem restricționa sau bloca temporar ori definitiv contul.
  • Dispute. Dacă apare o neînțelegere legată de o Comandă, ne puteți trimite o sesizare scrisă la adresa din secțiunea „Contact”. Echipa Lumara analizează istoricul Comenzii și al conversației și poate lua măsurile de pe Platformă descrise mai sus. Decizia noastră privește doar Platforma și nu înlocuiește drepturile pe care părțile le au una față de cealaltă potrivit legii.

12. Proprietate intelectuală

Platforma, marca Lumara, designul, textele și codul ne aparțin sau sunt folosite de noi cu licență. Nu le puteți copia sau folosi fără acordul nostru scris.

Conținutul pe care îl publicați rămâne al dumneavoastră. Ne acordați o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe teritoriul oricărei țări, pentru a-l găzdui, afișa, adapta tehnic (de exemplu, redimensionarea fotografiilor) și promova în cadrul Platformei, pe durata cât este publicat și pe perioada necesară după ștergere.

13. Suspendare și încetare

Puteți înceta oricând utilizarea Platformei. Contul îl puteți închide singur, din „Setări → Datele mele”; ca alternativă, ne puteți trimite o cerere scrisă la adresa din secțiunea „Contact”. La închidere, datele personale ale contului se șterg sau se anonimizează, iar comenzile, plățile și recenziile rămân în evidență fără ele. Anularea unui abonament nu închide contul.

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă Termenii, legea sau siguranța altor utilizatori. Când este posibil și permis de lege, vă informăm despre motiv. Obligațiile deja născute (de exemplu, plățile efectuate sau răspunderea pentru conținutul publicat) rămân valabile după închiderea contului.

14. Modificarea Termenilor

Putem actualiza Termenii, de exemplu când apar funcții noi sau se schimbă legea. Fiecare versiune are o dată și un număr de versiune. Dacă o modificare este importantă, vă vom cere să acceptați din nou Termenii la următoarea autentificare sau acțiune în cont; până la acceptare, unele funcții pot fi indisponibile. Dacă nu sunteți de acord cu noua versiune, puteți înceta utilizarea Platformei.

15. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, pornind de la o sesizare scrisă trimisă la adresa din secțiunea „Contact”. Dacă nu reușim, litigiul va fi soluționat de instanța competentă din Republica Moldova. Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței și beneficiați de toate drepturile pe care vi le acordă legea.

16. Contact

SRL „BALAN PRO", IDNO 1013600015807

Adresă: MD-4829, s. Măgdăcești, r-nul Criuleni, Republica Moldova