Politica de rambursare

Versiunea 2 · în vigoare din 3 octombrie 2026

Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

Această politică descrie cum funcționează plățile către Lumara (abonamente și portofel), anularea și rambursările. Ea completează Termenii și condițiile.

1. Ce acoperă

Politica se aplică doar plăților făcute către SRL „BALAN PRO" prin Platformă: abonamentele Pro și Business și alimentările portofelului. Nu acoperă banii plătiți direct unui Specialist pentru o lucrare — Lumara nu încasează și nu poate rambursa aceste sume; pentru ele vă adresați Specialistului sau, după caz, autorităților competente.

2. Abonamente și reînnoire

  • Planul Start este gratuit. Planurile Pro și Business se plătesc lunar, în lei (MDL), prin pagina securizată a băncii maib.
  • La prima plată, cardul este salvat la maib pentru reînnoirea automată. Lumara nu păstrează datele complete ale cardului.
  • Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei luni: din soldul portofelului, dacă acesta acoperă prețul, altfel de pe cardul salvat.
  • Dacă plata nu reușește, aveți o perioadă de grație de 3 zile, în care mai încercăm o dată să debităm cardul. Dacă nici atunci nu reușește, abonamentul expiră și contul revine la limitele planului Start. Nu se percep penalități.
  • O creștere de preț vă este anunțată prin e-mail sau notificare în cont cu cel puțin 30 de zile înainte să se aplice la reînnoirea abonamentului dumneavoastră; niciun preț nou nu se aplică perioadei deja plătite.

3. Anulare și schimbarea planului

  • Puteți anula reînnoirea oricând, din contul de Specialist, secțiunea Abonament. Anularea are efect la sfârșitul perioadei plătite; până atunci păstrați toate beneficiile și puteți reveni asupra anulării.
  • Trecerea la un plan inferior are efect de la următoarea reînnoire.
  • Trecerea la un plan superior este o plată nouă, la prețul întreg, iar noua perioadă de o lună începe imediat. Zilele rămase din planul anterior nu se recalculează și nu se rambursează automat.
  • Anularea nu generează o rambursare automată pentru zilele rămase din luna curentă.

4. Când rambursăm

Examinăm fiecare cerere individual. Rambursăm, integral sau parțial, în special când:

  • ați fost debitat de două ori pentru aceeași perioadă sau aceeași alimentare;
  • ați fost debitat din eroare (de exemplu, o sumă greșită, sau o reînnoire după ce anularea a fost confirmată);
  • Platforma nu a funcționat din vina noastră o perioadă semnificativă, iar planul plătit nu a putut fi folosit;
  • legea ne obligă.

În alte situații justificate — de exemplu, o trecere la un plan superior făcută din greșeală și semnalată imediat — echipa poate decide o rambursare parțială. Nu rambursăm perioade deja folosite și nici abonamentul unui cont suspendat pentru încălcarea Termenilor, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

5. Portofelul și bonusul

  • Soldul portofelului se folosește doar pentru plata abonamentelor pe Platformă. Nu poate fi transferat altui utilizator și nu produce dobândă.
  • Bonusul acordat de Lumara (de exemplu, la înregistrare) nu poate fi retras în bani și nu se rambursează.
  • Suma alimentată cu cardul și încă necheltuită poate fi rambursată, la cerere, pe cardul de pe care a fost plătită. Partea deja folosită pentru abonamente nu se mai poate rambursa ca alimentare.
  • O plată făcută din sold se corectează, dacă este cazul, prin creditarea soldului.

6. Cum cereți o rambursare

  1. Trimiteți-ne o cerere scrisă la adresa din secțiunea „Contact”, menționând e-mailul sau telefonul asociat contului.
  2. Indicați data și suma plății și motivul cererii. Vă rugăm să ne scrieți cât mai curând după debitare.
  3. Vă răspundem în termenul prevăzut de lege.

Rambursările se fac doar pe cardul folosit la plată, prin maib, integral sau parțial. Vedeți rambursarea în lista plăților din cont, iar banca emitentă o creditează de regulă în câteva zile lucrătoare, în funcție de propriile termene. Nu facem rambursări în numerar sau în alt cont.

7. Drepturile consumatorilor

Dacă aveți calitatea de consumator, beneficiați de drepturile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de celelalte acte normative ale Republicii Moldova. Nimic din această politică nu limitează aceste drepturi. Vă puteți adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.

8. Contact

SRL „BALAN PRO", IDNO 1013600015807

Adresă: MD-4829, s. Măgdăcești, r-nul Criuleni, Republica Moldova